Klagomålshantering
Om du inte är nöjd med våra produkter
Vårt mål är att vi inte ska ha några missnöjda kunder. Om du av någon anledning ändå inte är nöjd med en tjänst som HannoverCare levererat måste du höra av dig så snart som möjligt.
Har du klagomål bör du först och främst kontakta oss på telefon 08-518 075 00 så försöker vi lösa ditt ärende omgående. Skulle du fortfarande vara missnöjd efter detta kan du gå vidare genom att skriftligen kontakta klagomålsansvarig på HannoverCare.
När du klagar skriftligen ska du bifoga kopior på relevanta handlingar, samt gärna nedteckna vem hos oss som ni har haft kontakt med samt anledningen till missnöjet.
Klagomålet kommer att besvaras inom 14 dagar från det att vi tar emot ärendet. Om det inte är möjligt att slutföra ärendet inom den tiden får du skriftlig information om detta, samt information om den fortsatta handläggningen av ditt ärende.
Hit skickar du ditt ärende:
HannoverCare
AB
Klagomålsansvarig Åke Ericson Arén
Fredsgatan 12, 1tr, 111 52 Stockholm
Så går du vidare
Om du inte är nöjd efter att du klagat skriftligen och fått ditt ärende behandlat kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden. Du kan också få kostnadsfri hjälp från instanser som Konsumenternas bank- och finansbyrå, Konsumenternas försäkringsbyrå och konsumentvägledningen i din kommun.
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Webbplats: www.arn.se
Telefon: 08-555 017 00
Konsumenternas försäkringsbyrå
Webbplats: www.konsumenternasforsakringsbyra.se
Telefon: 08-22 58 00
Kommunens konsumentvägledning
Webbplats: www.konsumentvagledare.konsumentverket.se
Telefon: Kontakta din kommun och fråga efter konsumentvägledaren